До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Хмельниччини зі скаргою на теплопостачальну організацію, яка за твердженням заявниці надає неякісні послуги з постачання теплової енергії та не здійснює перерахунок плати за вказану послугу.
Заявниця повідомила, що протягом опалювального періоду 2022-2023 років температура повітря в її квартирі була нижче встановленої норми + 18 градусів за Цельсієм. У період сильних морозів температура повітря в квартирі становила від +12 до +16 градусів за Цельсієм.
З метою проведення перевірки якості наданих послуг та здійснення перерахунку плати заявниця звернулася до теплопостачальної організації, однак такий перерахунок не проведений.
Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в межах якого надано рекомендації органу місцевого самоврядування за місцем проживання заявниці, який відповідно до статті 13 Закону України «Про теплопостачання» здійснює контроль за забезпеченням споживачів тепловою енергією відповідно до нормативних вимог, провести відповідну перевірку та вжити заходів щодо забезпечення прав заявниці як споживача послуги з постачання теплової енергії, інформують в офісі омбудсмена.
Згідно з отриманими від органу місцевого самоврядування поясненнями, у березні 2023 року за заявою заявниці теплопостачальною організацією проведено замір температури повітря у квартирі та встановлено, що температура повітря не відповідала встановленим нормам, оскільки відбувалися втрати тепла через стелю.
Наразі заявниці зменшено рахунок на оплату послуги з постачання теплової енергії.
