З 1 липня влада Хмельницького запустила чат-бот для комунікації з містянами.
Про це “Незалежному громадському порталу” повідомили у міській раді.
Чат-бот працює у мобільному додатку Viber і спілкується з користувачами на “Ви” українською мовою. Його функціонал включає:
- відправку заявок мешканцями громади до електронного Контактого центру;
- отримання мешканцями громади повідомлень про планові чи аварійні роботи, з датою їх закінчення;
- оцінку мешканцями якості наданої послуги;
- можливість дізнаватися в онлайн- чаті необхідну інформацію від операторів контактного центру.
Крім цього, серед інших можливостей чат-бота буде:
- автоматичне отримання сповіщень про планові ремонтні та аварійні роботи за певною адресою, або усього міста в цілому;
- робити звернення/заявки до органів влади;
- можливість поставити питання, щодо будь-якої сфери та отримати автоматичну відповідь;
- можливість залишити звернення/заявку про аварійну ситуацію та в подальшому контролювати хід його /її виконання та отримати відповідь щодо виконання;
- можливість вибрати населений пункт при реєстрації;
- бот має сповіщати мешканців по терміни виконання заявок, і повідомляє про зміну статусів заяв /заявок;
- можливість перейти з бота на веб версію сайту «Контакт-Центра», та на мобільні додатки:
- можливість пройти опитування в боті;
- можливість отримувати сповіщення щодо дня народження, чи інших подій, які вносяться через адміністративну панель;
- можливість редагувати особисті дані;
- можливість ознайомитися з корисною інформацією бота.
Окрім цього, влада впровадила інформаційну систему «Контакт-Центр», яка прийматиме і оброблятиме інформацію від громадян, що надходить через чат-бот; визначатиме найбільш актуальні проблеми у місті.
Обвидві послуги виконавчий комітет міської ради розіграв на майданчику “Прозорро”. Переможцем в обох випадках виявилася київська ТОВ “Біс-софт”. Зокрема, запуск чат-бота обійдеться бюджету 75 тис. грн, контакт-центру – 220 тис. грн.
За даними бізнес пошукового ресурсу “Youcontrol”, ТОВ “Біс-софт” створено у лютому 2013 року в Горлівці Донецької області місцевою мешканкою Інною Толстоп’ятовою. У листопаді 2014 року цю фірму з окупованої Горлівки проросійськими найманцями перереєстрували у місті Добропілля Донецької області, а в червні 2016 року – у Києві.